Problema que resuelve
El soporte reactivo atiende incidentes cuando ya interrumpieron la operación. Un servicio administrado reduce repetición de problemas y mejora la visibilidad.
Soporte administrado
Soporte técnico remoto y presencial con seguimiento, prioridades claras y administración continua de la operación tecnológica.
Beneficios
- Un punto de contacto para solicitudes técnicas.
- Seguimiento organizado de incidentes y necesidades.
- Mantenimiento preventivo para reducir interrupciones.
- Soporte alineado a la realidad de cada empresa.
Capacidades
- Atención remota
- Visitas presenciales según alcance
- Administración de usuarios
- Revisión de equipos
- Reportes de servicio
- Priorización de solicitudes
Casos de uso
- Empresas que dependen de correo, archivos compartidos y equipos de oficina.
- Negocios que no tienen personal interno de tecnología.
- Organizaciones que necesitan ordenar solicitudes y proveedores.